Срок закончился

Ничего драматичного не происходит: доступ просто перестаёт подниматься. Но по внешним признакам это похоже на поломку, и половина обращений в поддержку — именно об этом.

Как это выглядит

• приложение открывается как обычно, список серверов виден;
• подключение не устанавливается или обрывается сразу после старта;
• ошибка, если она есть, выглядит технической и про оплату ничего не говорит;
• на всех устройствах, где стоит эта ссылка, происходит одно и то же одновременно.

Последний пункт — самый надёжный признак. Если перестало работать сразу и на телефоне, и на компьютере, дело почти наверняка в сроке, а не в устройстве или операторе. Проверить можно за десять секунд: дата окончания видна в кабинете.

Что делать

1. Посмотрите дату окончания

   Кабинет или письмо, пришедшее после оплаты. Если дата в прошлом — вопрос закрыт, дело в ней.

2. Оплатите новый срок

   Обычная оплата на странице оформления. Срок можно выбрать любой, он не обязан совпадать с прошлым.

3. Проверьте, что ссылка не изменилась

   Обычно менять ничего не нужно: подписка та же. Если приложение всё равно не подключается, обновите подписку в нём вручную.

Что при этом теряется

Только дни между окончанием и новой оплатой — за них никто не платил, и никто их не компенсирует. Оплаченные ранее дни не сгорают: они были использованы. А вот если бы вы продлили до окончания, остаток прибавился бы к новому сроку: переносится ли остаток.

Долгий перерыв

Если после окончания прошло несколько месяцев, ничего страшного тоже не произошло: оплата возобновляет доступ, обычно с той же ссылкой. Иногда ссылку проще взять заново в кабинете — это бесплатно и занимает минуту: что приходит после оплаты.